第18章 非本人业务 （2更求支持～）（1 / 2）

“上线之前，我们先来说一下质检问题。”

刘冰背着手，边踱步边说：

“质检小组的同事，每天会在你们的录音中抽取5通，来进行录音核实。”

“业务有没有办理正确，问题有没有回答完整，”

“包括服务态度是不是专业，是不是耐心细致，都要进行考核！”

刘冰提高音量：

“扣质检，可就是扣工资！大家一定要注意！”

“质检扣分表，我刚刚邮件发给大家了，你们看一下。”

陈默打开电脑邮箱，暗想：

几天不见，刘冰这种颐指气使的讲话态度，还是这么让人讨厌。

“天呐，服务态度扣100分！”

董伟凑过来小声说。

“应该的，客服，首先就是要摆正服务态度。”

陈默回答道。

“就你有觉悟。”董伟撇撇嘴说：

“今天我们上线要接‘非本人业务’，这个也是办错扣一百分质检，这要是错一次，我一个月工资就没了！”

“说得对！”刘冰的声音忽然在耳边响起。

董伟吓得一激灵，回头看到站在背后的刘冰，赶紧闭嘴。

陈默眉头都没抬一下，继续看电脑上的质检条例，刘冰却主动凑了过来。

上海一行，据说程总监有意招揽，请陈默吃了顿饭。

原以为陈默会留在催收，没想到他会选择回到信用卡部门，从客服做起。

高晶主管高兴之余，又担心陈默改变主意，已经明示自己要“对陈默好一点”。

看来要重点培养了。

所以刘冰对陈默的态度，已经来了个180度大转弯。

“陈默，你不在的几天，咱们的课程ppt我一会发给你，”刘冰主动上前，和颜悦色的说。

陈默点头道谢。

看陈默没什么其他表示，刘冰又加了一句：

“你今天可以不上线，熟悉下业务。”

“谢谢，不用了。”陈默的态度礼貌又疏离。