77、体系改革！（2 / 2）

“都安静一下，我今天叫你们来开会，是通知你们进行改革，需要你们把我的命令落实下去，而不是来找你们商量的！”

林凡啪的一拍桌子，面色变得严肃起来！

众人虽然有所不满，但是一个个都闭了嘴，没人愿意当出头鸟触林凡的霉头。

“接着说。”

等到其他人安静下来之后，林凡朝着范杰摆摆手。

“公司的奖罚制度应该更加明确，现阶段随意克扣外卖员工资和奖金的现象太普遍了。”

范杰接着补充。

“这一点很好解决，公司奖罚制度明确，并且统一到全国范围内每一个分部。”

“另外再完备一套查询审核系统，外卖员可以随时通过公司官网查询自己的奖罚情况，做到真正的透明公开。”

这样一来的话，就能从根源上杜绝像徐虎那种利用自己职权，随意克扣外卖员的工资中饱私囊的现象。

“你们还有没有要补充的？！”

林凡朝着其他的外卖骑手问道。

“我想说一点，那就是关于差评的问题！”

“现在有些顾客提的要求越来越过分，让我们帮倒垃圾，买东西等等……”

“这根本不在我们的职责范畴，而且一旦拒绝他们就会给差评，平台还不问缘由直接扣我们的钱！”

白宇这时候开口了，其他骑手也纷纷点头附和，深有同感。

白宇说的这一点，恐怕是当下行业里骑手和顾客之间最大的矛盾冲突了！

根据林凡了解，米团每年有8%的订单差评，都是因为骑手没有按照下单者的需求帮忙而引发的。

“关于这一点问题，我决定在公司内部建立一套完整的体系。”

“顾客下单的时候如果需要其他的帮忙服务，会收取额外的服务费。”

“对于那些既不愿意掏钱，还提出其他要求的人，骑手可以选择自愿免费帮忙，也可以选择拒绝！”

“如果拒绝帮忙之后收到差评，平台不会对骑手作出惩罚，并且将下单的顾客信息列入重点观察对象。”

“一旦这些人恶意差评达到三次以上，我们将剥夺他在米团下单的资格！”

哗！

林凡这话一出，会议室里面顿时陷入一片哗然！

所谓顾客是上帝，林凡这一操作简直就是在太岁头上动土！

“总裁，我有意见！”

这时候，终于有人忍不住开口了！

一个戴眼镜，看起来4岁的中年人站了起来。

他是市场部的经理赵文东。

“你有什么意见，说吧。”

“现在我们外卖行业竞争激烈，您这种做法无疑是将我们的用户推给别人！”

其他高层闻言，暗暗点头表示赞同，他们都认为林凡的这种做法太想当然了！

隔壁‘饱了么’外卖现在做得风生水起，隐隐有一种和米团齐头并进的趋势。

如果在这关键时刻真的按照林凡所说的进行改革，恐怕会在竞争中失去优势，米团行业老大哥的地位将保不住！

“你说的这些我都知道，不过我已下定决心，改革势在必行！”

“可是！”

“没什么可是的！”

林凡打断了赵文东的话。