第21章 简咖啡遭遇消费者投诉（2 / 2）
“真的，我特别喜欢简咖啡这个工业线条的设计，这种古典与现代简洁主义的交织，真的很赞！”
“非常感谢您的支持！”
“我就是喜欢简咖啡的故事，经常来打卡，所以出现这个异物问题，第一时间还是想来问问店铺怎么回事？”
“理解，真的非常感谢您的意见！对于一个品牌的成长，除了它本身既有的调性之外，日常经营过程中各个环节的质量控制，也非常重要，相信简咖啡今后会在纸质吸管的问题上加以改进。”
“麦总，您是一直在简咖啡这边做顾问？管理？还是传播？”
“我在这边的工作，其实从开业交付之后，就已经结束了，今天刚好有空过来看看！”
“那挺不好意思，对您发牢骚！”
“每一位消费者的意见都非常珍贵，希望您能继续支持简咖啡！”
“好，能见到简咖啡背后的灵魂人物，很有幸！”
“谬赞了～！我带您来看看简咖啡的设计～。”
麦客带领着消费者李女士、孙琪，开始简咖啡的讲解，从二楼的空间设计、采光、格调，怎么保证流畅的线条，施展独到的美学，从咖啡到环境，形成一种古典与现代简洁主义交织的美感。
“给您送一份小礼物，简咖啡的Ip马克杯。”
“谢谢！”
“应该是谢谢您，给我们提供宝贵的意见！”
“能加个百度吗？”
“好～”麦客打开了二维码
3
“孙总监，以你专业的技能，对于我与李女士的这场沟通，感觉怎么样？能打多少分？”
孙琪稍显尴尬，“麦总，以后能不能直接称呼我的姓名呢？”
“好，公开场合称你为孙总监，私下可以互称姓名。”
“好～！”孙琪停顿了一下接着说，“我认为麦总您这沟通方式，可以堪称是公关的天花板！”
“哈哈…，你知道的，我不喜欢奉承。”
“我说的是实话，能把一位高冷、女神级别消费者，路转粉，第一次亲眼所见。”
“谢谢～！”
“麦总，我是由衷的。”孙琪再次强调着。
“谢谢你！谢谢你的专业，你的高情商，高智商！再加上你的使命感。”
孙琪，再次脸红了，这让麦客很难摸准孙琪是什么心思，激动也脸红，害羞也脸红，尴尬也脸红，赞美也脸红！
“好啦！孙琪，你可以聊一聊公司招聘的事宜了。”
“我想，我已经有思路了！”
“你的困难、压力，可以给我说说，现在不是在公司汇报工作，什么都可以聊聊！”
“我…！”
“那这样，晚上你有安排吗，我们在附近简单吃个便饭。”
孙琪愣了一下，犹豫着，“好～。”
“麦总，您好！非常感谢您今天来协助处理消费者投诉的事情。”
“不客气！维护简咖啡的品牌形象，也是你我的责任呀！”
“哈哈…！麦总客气了，上次我们邀请麦总您…！”
“诶，力能所及的事情，随时知会就行。”
孙琪看着简咖啡品牌负责人与麦客紧紧地握手，又避而不谈到底邀请麦总做什么？是自己在场不方便谈吗？
“那咱们回头再谈～！”
“好，后面有需求咱们随时交流！”
“对了，麦总，这是您的朋友吧？”
“是的。”
“您好女士，这是我们的文创饰品，感谢您和麦总，今天来店里帮忙协调消费者纠纷！”
“不不…不，全是我们麦总的功劳，我什么也没帮上。”
“谢谢，我替她收了，您先忙～！”
“好的，麦总，再会～！”
离开简咖啡，麦客打开点评平台搜索附近的美食，“孙琪，你喜欢吃什么？”
“你是哪里人…，那应该吃辣吧？”
“还可以～！”
“这是简咖啡品牌方的心意，你收着吧！”麦客把简咖啡的Ip饰品递给孙琪。
“这不太好吧？”
“文创饰品不会很值钱，他们送给你的，不要推辞了！”
车驶出停车场，汇入晚高峰的车流，不一会儿就堵死在地面道路上。
麦客其实想吃饭的因素是，这个时间点确实是非常的堵车，进退两难。另一方面跟孙琪详细聊聊，不如彻底把她的顾虑解除了，现在公司人手真的不足，再不推进招聘工作，很多项目也无法启动。
“麦总，这条项链太贵重了吧？”
麦客瞥了一眼，‘卡布奇诺玫瑰花’项链的吊坠是根据简咖啡的咖啡产品来设计的，出自一位着名女设计师之手。玫瑰的花朵上采用了碎钻镶嵌。比起小手链、马克杯、印花t恤，自然是贵重很多。
“戴着吧～！”
孙琪想说什么，但也不好再说什么。
4
晚餐，在马当路附近的the marketLane 极，吃的泰国菜，在二楼透过玻璃就是石库门建筑，环境和美食都极具吸引力，但不吃辣的人会辣的够呛。
整个晚餐，孙琪聊了很多，好像一个人突然打开了话匣子，突然有了倾诉对象，从大学毕业到读研，从初入职场到工作变动，从原生家庭到情感经历。听完才明白，每一个人如今的性格里，都会带有了很多过去生活留下的影子。
“怎么样，压力缓解了吗？”
“嗯。”
“对于招聘的事情呢？”
“我知道怎么去做了！”
“孙琪，你下午也知道了，你看我们公司几位合伙人，私下大家都是非常活泼可爱的，没事呢，跟她们多交流接近！”
“好的。”
“除了工作满分，生活也要满分噢！”
“嘿嘿，好！”
此时的孙琪，比下午上车前，显得更放松了很多，个人状态也好很多，脱去高冷的外表，其实孙琪还是一位挺活泼的女孩。
“麦总，你怎么不招聘助理呢？”
“还没有遇到合适的助理。”
“那您有没有什么要求或者可以细化的参考条件，面试的时候，我多留意。”
“倒是有两个！”
“您说～！”
“你和章文婕。”
一瞬间，孙琪的脸又红了。
“我没有油腻的成分噢，确实在这段时间的工作中，你和章文婕是比较接近我理想中的助理原型。”
“要不我轮岗做您助理？”
“哈哈～，好！”
员工跟管理层的关系，其实不应该是对立的，管理者的格局，直接决定着企业的走向和命运。
轻松的氛围下，两人吃完了晚餐。
“我送你吧！”
“不用了麦总，您还得忙！”
“那我送你到家附近或者你方便乘车的地方吧！”
“好！”
“你设置一下导航。”
“谢谢！”
车沿着内环高架往南浦大桥方向开去，远远地还能看到世博会在浦江两岸留下的印迹。
“麦总，明天您和高伙们是不是会谈财务制度、项目分成这些议题呢？”
“是的，明天需要解决它们。”
“我可以提一个意见吗？”
“当然可以！你说～。”
“项目提成方面对招聘的影响还是很大的！”
“那你有什么想法吗？”
“是否后续岗位工作中加以区分，比如高底薪或项目高提成？”
“这个可以的，你回去拟定一个方案吧！”
“好的，麦总。”