第七十章 解铃还须系铃人（1 / 2）

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带着这样的郁闷心情，我把当天的会议纪要用电子邮件发给了江总。

同时也给他发短信，表达了对当天下午开会的抱歉。当天晚上就收到了江总邮件和短信的回复。

江总短信的回复很简单：“没关系，已邮件批工作意见。此事成败，解铃还需系铃人”。

看到了他回复的短信，我快速的打开电脑的收件箱，看到了江总对于接下来工作的回复和批示。

江总的工作批示非常的出乎我的意料。

他既没既没有一味的去迎合客户，也没有对客户的诉求不管不问。相反，他采取了一种更加智慧的方法去积极的解决问题，同时又保持和提升了客户的满意度。

在这里，让我又一次的感受到一个老板，对于压力和困难处理的平衡能力，是我的理想主义和主观思维所欠缺和需要提升的重要环节。

江总针对会议纪要回复的第一个重点就是，客户满意度永远是稳定的生命线和高压线。

所有的工作必须围绕客户满意度的要求来展开，所有不符合客户满意度的工作和行为，可以理解为短期的保进度和保交付，但中长期必须还原和回归到以客户满意度为核心宗旨。

江总给出的解决方法和工作方向是，由我和物业蓝总以及项目总组成客户专题工作小组，分别针对客户对地下车库车位的意见和不满意进行面对面的沟通和信息的收集与了解。

同时，不影响原计划的竣工备案进度和交房交付进度。并向意见客户承诺，所有地下车位免收两年的车位管理费，并针对客户的共性问题在交付后进行集中整改。

期间客户因为整改没办法停车的，客户的车可以停在小区旁边的公共停车场，停车费用由公司全程负责。