第84章 售后（1 / 2）

掏宝网cEo江鹏道：“马教授，原谅我刚才的鲁莽。

听您一席话，让我学到了很多，

现在我们的掏宝网确实遇到一些麻烦。”

马骥抬手阻止江鹏说下去，道：“我知道，你不用说了。”

江鹏大惊失色，他以为马骥是不想帮助掏宝。

再次道歉：“马教授，我错了！”

“别叫我马教授。

我还是个高中刚毕业的学生。

我可能没说清楚，我说你的问题，我都知道了。”

江鹏原本以为马骥这种大才，穿这身衣服，是为了考验他们。

没想到马骥真的是一名刚毕业高中生。

他现在早就被马骥的大局视野所折服，根本没有因为马骥是学生而有半点轻视他的想法。

“叫专家就行！”马骥补充道。

马芸一阵无语，这小马骥竟然装起来了。

果然专家都是需要包装的。

马芸相信就凭马骥刚才说的那几句话，就已经足够震慑公司里的管理人员和决策者了。

甚至包括马芸在内，都受益匪浅。

马骥道：“掏宝现在面临的主要问题就是信任度的问题。

说白了就是培养用户习惯！

这是掏宝网的必经之路，甚至可以说是每一个网站的历经之路。

培养用户习惯是网站的第1步，也是最难的一步。

只要能培养出用户习惯来。

那么网站的发展将会是一马平川。”

付佳妮道：“我们也知道，掏宝网要想培养用户习惯。

就首先要取得用户的信任。

但是具体怎么做呢？

现在我们的很多卖家的商品都不是什么正品。

买家也是图便宜。

图便宜就肯定买不到好货。

那些耐克阿迪等国际一线品牌也根本不屑于在网上开店。

他们有自己的门店，都开在城市的繁华地段。”

在付佳妮想来，这基本是无解的。

她不相信马骥有办法解决掏宝网现在的问题。

马骥微微一笑，胸有成竹道：“很简单，消费保障计划。

这类似一个交强险。

每一辆车上路都必须买交强险。

这样一旦发生事故，就由保险公司负责赔偿。

我提出的消费者保障制度就是受交强险的启发，想出来的。

出问题，第三方进行赔偿，就免去了买卖双方的风险。

没有风险，顾客自然愿意掏钱网购了。

举个例子，掏宝网可以要求卖家支付1000块钱消费保障金。

如果有坑蒙拐骗的行为，那么就扣除他们的保障金，甚至永远封店，永不合作。

当有纠纷产生的话，由掏宝工作人员介入，根据证据决定将钱打入谁的账户。

我知道你们已经在着手第三方平台支付保的建设，这一点你们做的已经很好了。

但光有支付保，还是治标不治本。

关键就是为每一笔买卖上保险。

对于公说公有理婆说婆有理的交易。

掏宝网可以拿出两三百万的资金，用于纠纷的解决。

售后要认真统计用户的消费习惯，对于那些职业薅羊毛的人。

无论卖家或者是卖家，一律封杀永不提供服务。

……

还有你说的卖假话的事！

就更好办了！

做网站一定要走正路才能做大做强。

对于那些假冒伪劣商品，要果断说不。

这是不能有半点迟疑的。

只有正道，才是光明大道。

掏宝网才能走上正轨。

纵容假货，就是给自己埋雷，炸死自己，是早晚的事。

我初步预计第1年可能会有一两百万的费用为用户的信任买单。

但是这一两百万，对于龙国购物第一网来说。

哪怕打个像样的广告都不止这个数，是非常值得的。

信誉比什么都重要，尤其是做网购的。

没有信誉，就失去了一切！”