第5章 美女经理催收培训（新书求一切！谢谢！）（2 / 2）

“你知道什么！”董伟打断道：

“公司本来就是业绩为王，这位朱经理不但人长得漂亮，而且业绩常年稳居第一，年纪轻轻就升到了经理的位置，那可是领导心尖尖上的人。”

……

“好了，我们开始吧。”

朱琳琳拍拍手，示意大家安静，打开了ppt投影。

“催收，通俗一点来说吧，就是催款。”

“现代社会，越来越多的人拥有‘提交消费’理念，使用信用卡的人数，相比前几年大幅度增加。”

“如果客户，没有在正常的还款日进行还款，银行就会把客户的晚还款记录，上报到人民银行，也就是人们所说的‘逾期记录’，或者‘不良信用’。”

“根据客户的还款时间，信用记录显示为0，1，2，3，4，5，6，7。”

朱琳琳不紧不慢的教授，吐字清晰，声音清脆。

“其中，0和1代表还款记录良好，没有逾期，”

“2和3是轻度逾期，这样的客户，多数需要你们接线面对，”

“4以上的严重逾期，我们催收部门会处理，如果你们接到这类客户，把客户需求记录好，系统发单反馈就可以。”

……

“好了，今天就讲这么多，”

朱琳琳边关电脑边说：“大家如果有兴趣，以后有机会，给大家说一下催款的流程，”

“还有万一自己逾期，被催款时该如何应对，”朱琳琳狡黠的眨眨眼：“最后，希望大家务必牢记一点。”

朱琳琳收起笑容，严肃的说：

“那就是注意你们的服务态度！”

“现在网络发达，信息普及，你们和客户的通话录音很有可能被公布出去，保持良好的服务态度，就是保护银行和你们自己！”

“而且，真正有钱不还的老赖毕竟是少数，大多数的客户都是遇到了困难，推己及人的为客户设想一下吧。”

朱琳琳长舒了一口气，结束了培训。

“辛苦了，”高晶迎上来：“走吧，刚好中午了，请你吃顿大餐。”

“下次吧，还得赶回去，最近忙得不可开交，”

朱琳琳有些疲惫的捏了捏鼻梁：“可能下周才有空，你的饭我可记在账上了。

……

只是没想到，中午饭都没来得及吃的朱琳琳，下午又风风火火的杀了过来！