工作的转折二（1 / 2）

当完广告群演第二天，小夏说要来看一一，一一知道，小夏是想跟她谈工作上的问题。

上班一个月，才拿到一个固定客户，业绩也太拿不出手了。

一一领着小夏到某某百货公司的地下超市逛，聊着她工作中的各种问题。

导航有时找不到路，耽误上班时间，客户家太大，灰尘又多，做起来费时费力，客户不满意，自己不知如何应付，打扫完以后，洗手间没擦干，湿漉漉的。

一一跟宋姐和阿连出单那几天，也学了怎么给洗手间收干水，到了自己这里怎么也做不好。

小夏给了解答，找不到路可以打电话问客户，客户家很大，问清楚服务重点，客户不满意，就表现得尽心一点，最后的收水环节，可以用玻璃刮。

小夏还说，难缠的客户，确实只是少数，大部分的客户，即使不是非常和善，也不会故意为难人。

一一都记住了，在接下来的工作中进行实践。

那几天，她遇到的客户态度不错。

一位女客户，说自家的重点是洗手间，一一就尽力打扫洗手间，把马桶上陈年污渍能擦的都擦下来了，女客户的她爸爸很满意，她的孩子也说很干净。

女客户当时就问一一，怎么固定？

一一可高兴了，怕步骤出错，还去工作群确认了一下。

女客户带着孩子去医院了，她爸爸给一一倒了一大杯热开水，让一一累了就休息。

一一不休息，得到肯定，她干活更有劲了，要把人家的家里打扫得一尘不染才好。

到处抠细节，导致她在厨房和客厅耽误了时间，最后打扫女客户爸爸房间是匆匆收尾的，客厅的地面，怎么看都觉得没拖干净。

女客户的爸爸说不要紧，下次来继续做，女客户带孩子回到家，又问了一次如何固定。

一一那天下午总在想，上午这一家，究竟有没有希望固定？看客户的态度觉得可以，看自己的工作成果，她又感觉有点悬。

应该可以吧？不然人家不会问她固定要怎么操作，也不会说下次来怎么怎么样。

等待的结果是，这家没有固定成功。

那几天里，一一又碰到不好做的几家。

一家除了房子特别大，还要擦柜子里的名酒。

一一忙着忙着就忘了，最后半个小时，才爬上椅子，小心地把那许多瓶酒慢慢拿出来，擦掉柜子里和瓶子上的灰。

最后让客户检查，还让别人看到柜子上的一点灰。

还有一家，一一又在厨房耗了太久，客厅和洗手间地面也很难清洁，超时近一个小时，才勉强完成。

这两种情况，不用想都知道，固定不上的。

态度很好，也答应了要固定，过后还是没固定上，这样的客户又是一家，一一又发起了愁，这客户怎么就这么难固定？自己干活的速度怎么就老是提不起来？

一个早上，在某小学旁边的一家出单前，一一在想着怎么提速的问题。

学校门口有几张椅子，一一在那里坐下吃早餐。

一个保安从一一身边走过，斜着眼睛对她说，在这里吃早餐干嘛？

这语气让一一感觉对方在找事，学校门口的椅子，又没有写老师学生和家长专用，她怎么就不能坐？

在按下客户家门铃，等待开门时，一一在同事群吐槽刚才的事。

阿连说，多管闲事的人，就该怼他，其他同事也附和。